HELP CENTER

Iscrizione

Puoi iscriverti sia sul sito che sulla App, compilando il form di iscrizione: ti serviranno patente in corso di validità, anche estera, e documento di identità valido.

Il servizio è accessibile anche per neopatentati.

È necessario registrare la carta di pagamento al momento della registrazione, può essere credito o prepagata.

 

Apertura veicolo

Quando sei davanti al veicolo puoi aprirlo dall’App leggendo il QR Code o digitando il numero di targa.

Il sistema apre le porte dell’auto e puoi iniziare il tuo viaggio. Trovi le chiavi all’interno del veicolo.

Una volta fatto questo passaggio, guidi l’auto normalmente, se ti devi fermare la chiudi con le chiavi e le porti con te.

Se trovi il veicolo danneggiato, molto sporco e se mancano le chiavi, puoi fare una segnalazione con l’App oppure chiamare il call center.

 

Termine noleggio

Una volta completato il tuo viaggio, puoi rilasciare il veicolo: spegni l’auto e verifica che tutto sia in ordine.

Lascia le chiavi nel cassetto, controlla che i finestrini siano chiusi, esci dal veicolo e assicurati di chiudere le portiere. Procedi con la riconsegna (l’App ti ricorderà le operazioni da fare), chiudendo l’auto con il QR Code o inserendo la targa. Attendi fino alla chiusura dell’auto.
Con il servizio Station Based, il veicolo deve essere rilasciato nello stesso parcheggio di prelievo. Nel caso in cui il parcheggio Elettra fosse occupato abusivamente, puoi parcheggiare nelle vicinanze: il rilascio sarà consentito nell’arco di 200 metri, altrimenti sarà necessario contattare il call center.

Con il servizio Free Floating, invece, puoi rilasciare l’auto dove vuoi, all’interno dell’area centrale della città (visualizza la mappa dell’area operativa).

 

Sicurezza a bordo

Per la tua sicurezza e quella degli altri, ricordati di adottare sempre uno stile di guida responsabile.

 

Pagamento

Per il pagamento sarà utilizzata la carta di credito o la carta prepagata che hai inserito in fase di iscrizione.

Attualmente il servizio accetta solo i circuiti MasterCard, American Express e Visa abilitate ai pagamenti online.

Le modalità di pagamento possono essere:

A CONSUMO: Una volta finito il viaggio l’importo del noleggio ti verrà automaticamente addebitato sulla carta registrata sul tuo profilo Elettra

PREPAGATO: Puoi effettuare una ricarica direttamente sul tuo account nell’area riservata Elettra. L’importo del noleggio verrà scalato dal credito acquistato. Se il credito ricaricato viene esaurito, il residuo verrà prelevato dalla carta di credito registrata al momento dell’iscrizione.

NOTE: Per i modelli ID.4 è richiesto l’inserimento, come modalità di pagamento, di una carta di credito (non carta di debito o prepagata).

I dati della tua carta saranno custoditi da Nexi con le migliori tecnologie di sicurezza, compresi i sistemi di protezione anti-frode 3D Secure studiati dai Circuiti Internazionali MasterCard (SecureCode MasterCard), American Express (Safekey) e Visa (Verified by Visa). Tutto questo garantisce una tutela extra per i tuoi acquisti on-line, permettendoti di prevenire eventuali utilizzi illeciti della tua carta sul web e di evitare addebiti indesiderati sul tuo conto.
Potrai modificare i dati memorizzati in qualsiasi momento accedendo al sito Nexi attraverso la tua area personale Elettra.

 

Assicurazione

Gli autoveicoli in servizio car sharing sono coperti da assicurazione R.C.A. per danni a terzi (persone o cose). Tale assicurazione è operante con massimale di euro 25.000.000, senza franchigia. Come previsto dalla Legge 990/69 che regola l’assicurazione della Responsabilità Civile Auto, tutti i trasportati (ad esclusione del conducente) sono assicurati con gli stessi massimali previsti per la responsabilità civile terzi per eventuali lesioni riportate in sinistri nei quali dovesse essere coinvolto l’autoveicolo.

Esiste una franchigia per i danni subiti al mezzo per colpa o concorso di colpa che può essere eliminata in due modi in fase di iscrizione: a VIAGGIO € 3 per ogni viaggio oppure ANNUALE con una quota di € 60 a copertura di tutti i viaggi.

Prenotazione

Puoi prenotare un veicolo usando la tua App oppure dal portale web, scegliendo l’opzione Station Based (a parcheggio fisso) o l’opzione Free Floating (a flusso libero).

Nel primo caso, apri la mappa, seleziona il parcheggio, scegli la tipologia di vettura e prenota. La targa del veicolo ti verrà assegnata 60 minuti prima del prelievo e potrà essere visualizzata su App, via mail e via SMS.

La prenotazione dovrà indicare la data e orario di partenza e di arrivo.

Se scegli l’opzione Free Floating, puoi prenotare la tua auto dalla mappa al momento, verificando dove si trova, fino a 15 minuti prima del prelievo.

Per i modelli ID.4 è richiesto l’inserimento, come sistema di pagamento, di una carta di credito (non carta di debito o prepagata).

Per ogni corsa, è garantito il miglior prezzo di listino. La scelta tra tariffa oraria o forfait giornaliera viene operata automaticamente dal sistema in fase di fatturazione.
Per maggiori informazioni consulta la pagina Tariffe.

 

Cosa posso fare e cosa no

Nel Comune di Genova puoi circolare liberamente in tutte le corsie di bus e taxi, accedere a ZTL e sostare in ZSL senza richiesta di permesso o limiti di orario e parcheggiare gratuitamente in tutte le Isole Blu e Isole Azzurre di Genova Parcheggi.

Attenzione: i parcheggi dotati di sbarra sono a pagamento, così come le aree private ed il parcheggio APCOA di Piazza Della Vittoria.

Non puoi accedere a zone pedonali.

Puoi dare un passaggio agli amici, ma non a quelli a 4 zampe.

Rilascia il veicolo in ordine e ricordati di rimuovere i tuoi effetti personali, e soprattutto, non fumare.

 

Rifornimento

In ogni mezzo troverai la tessera di ricarica Duferco Energia per ricaricare il veicolo elettrico o le tessere per il rifornimento carburante.

Non è necessario ricaricare le vetture elettriche al momento del rilascio. La card di ricarica è disponibile per eventuali rabbocchi durante la corsa, se necessari per terminare la corsa.

Per i mezzi a benzina sono disponibili due card IP e Q8 con cui fare rifornimento di benzina dai distributori dei due marchi: si paga con la card come se fosse un bancomat, utilizzando i pin che troverai insieme alle carte.

Nel caso in cui non si utilizzino i gestori convenzionati Q8-AGIP si può fare rifornimento a proprie spese. In questo caso è necessario inviare la ricevuta a clienti@elettracarsharing.com per avere un bonus di pari importo sulle corse future (non è previsto il rimborso in contanti).

Ricordati che al momento della riconsegna il livello di carburante deve essere superiore ad ¼. In caso contrario ti verrà addebitata una penale pari a 25€.

 

Profilo

Il profilo utente, creato al momento della registrazione, è indispensabile per utilizzare il servizio Elettra e contiene tutti i tuoi dati personali, i dati anagrafici, la patente, il tuo indirizzo e-mail e i consensi per l’invio di comunicazioni di servizio e commerciali.
Le informazioni sono modificabili in ogni momento.

 

In caso di incidente o auto in panne

Chiama il call center 800.002.288 e ricordati di compilare il CID in attesa del carro attrezzi se il mezzo non dovesse essere funzionante. Invia tutta la documentazione entro 24h a clienti@elettracarsharing.com.

Se la vettura non è utilizzabile, puoi utilizzare un’auto car sharing alternativa oppure ti sarà autorizzata una corsa in taxi fino ad un massimo di 25€. Il costo del viaggio in taxi ti sarà rimborsato sui tuoi prossimi utilizzi (n.b. il taxi NON sarà rimborsato in caso di incidente con colpa).

Come mi iscrivo al servizio?

Puoi iscriverti sia sul sito che sulla App Elettra Car Sharing compilando il form di iscrizione.

Quali documenti mi servono per iscrivermi?

Patente in corso di validità, anche estera, e documento di identità.

Sono neopatentato, posso iscrivermi?

Sì certo.

Come posso pagare?

È necessario inserire una carta di pagamento al momento della registrazione, può essere carta di credito o prepagata.

Quanto costa noleggiare un’auto?

Con Elettra puoi scegliere che tipo di tariffa usare in base alle tue esigenze, scegliendo il servizio Station Based o Free Floating. Nel primo caso la tariffa si compone di un prezzo a tempo (in relazione al tempo di utilizzo) + una quota chilometrica (in relazione alla percorrenza). Le tariffe per il servizio Free Floating prevedono solo la quota a minuto per i primi 50Km. Dal 51° Km viene sommata anche la quota chilometrica. I costi di ricarica energia o di rifornimento carburante sono inclusi nella tariffa.

Se vuoi più informazioni, guarda la pagina Tariffe.

Posso riconsegnare l’auto in un punto diverso da quello di ritiro?

Con il servizio Station Based, devi riportare il mezzo al parcheggio di ritiro entro l’orario di fine viaggio mentre, con il servizio Free Floating, è possibile rilasciare l’auto ovunque, nell’ambito dell’area operativa del Centro Città. (visualizza la mappa)

Dove posso rilasciare il veicolo?

Il veicolo deve essere rilasciato nello stesso parcheggio di prelievo nel caso di servizio Station Based oppure in uno stallo qualsiasi all’interno dell’area operativa del centro città nel caso di servizio Free Floating.

Per i noleggi Station Based, nel caso in cui il parcheggio Elettra fosse occupato abusivamente, puoi parcheggiare nelle vicinanze: il rilascio sarà consentito nell’arco di 200 metri, altrimenti sarà necessario contattare il call center al numero 800.002.288.

La sosta su tutte le Aree Blu e le Isole Azzurre del Comune di Genova è gratuita. I parcheggi con sbarra di accesso, gestiti da privati (tra i quali l’area APCOA di Piazza della Vittoria) sono a pagamento da parte del cliente.

 

Cosa devo fare per prolungare la prenotazione?

Nel caso di prenotazione con modalità Station Based è possibile prolungare la prenotazione visualizzando la propria corsa sulla App.

Qualora il prolungamento non comprometta una prenotazione successiva di un altro cliente, la corsa verrà prolungata senza addebito. Altrimenti verrà inviato un messaggio mail e sms in cui viene evidenziato questo rischio. Qualora il prolungamento venisse confermato e quindi la corsa successiva debba essere necessariamente cancellata verrà applicata una penale di 50€ al cliente.

Per questo, conviene prenotare per un tempo maggiore rispetto alla previsione di utilizzo. Il costo di un eventuale rilascio anticipato rispetto alla fine della prenotazione è molto inferiore rispetto al rischio di compromettere una corsa di un altro cliente. Qualora il prolungamento venisse richiesto per un problema indipendente dalla volontà del cliente (ad es. situazione particolare di blocco del traffico) è opportuno chiamare il call center 800.002.288 per la gestione delle prenotazioni successive.

 

Come prenotare un veicolo?

Puoi prenotare un veicolo usando la tua App oppure dal portale web.

Puoi scegliere la modalità Station Based o Free Floating, cliccando sull’icona Parcheggio o Vettura sul sito web o sulla APP.

Sulla mappa avrai a disposizione i diversi parcheggi attivi, nel primo caso, e le diverse auto disponibili nella seconda opzione.

Nell’opzione Station Based puoi prenotare la tua vettura con brevissimo anticipo (15 minuti) o anche per avere l’auto in una data più lontana (ad es. tra una settimana), indicando il giorno e l’ora sia di partenza che di prevista consegna. La targa del veicolo ti verrà assegnata 60 minuti prima del prelievo e potrà essere visualizzata su App, sulla propria mail o mediante sms.

Nell’opzione Free Floating è possibile prelevare l’auto scelta al momento, senza prenotazione. Oppure è possibile “opzionare” la vettura prenotandola 15 minuti prima dell’effettivo prelievo. Non è prevista l’indicazione del tempo di utilizzo.

Come ricaricare un veicolo?

Quando noleggi le auto di Elettra Car Sharing le trovi sempre cariche ma, se fai una prenotazione in Station Based per un periodo lungo o hai bisogno di fare molti km, può succedere che tu debba fare una tappa e collegarti a una colonnina.

Scopri come ricaricare, scaricando la nostra guida.

Come vengono applicate le tariffe?

Vengono applicate tariffe diverse in relazione al servizio scelto, ovvero Station Based o Free Floating.

Per ogni corsa effettuata viene garantito il miglior prezzo di listino. La scelta tra tariffa oraria o forfait giornaliera o week end viene operata automaticamente dal sistema in fase di fatturazione.

Le tariffe per il servizio Station Based si compongono di una quota a tempo (durata della prenotazione) a cui viene sommata una quota chilometrica (percorrenza). Dopo la prima ora di utilizzo vengono addebitati i singoli quarti d’ora. Il tempo prenotato e non utilizzato come corsa viene fatturato al 50% del prezzo di listino (ad esempio, se prenoto una Panda dalle 14,00 alle 16,00 e rientro alle 15,30, la mezz’ora prenotata e non utilizzata ha un costo per il cliente pari al 50% della tariffa di listino della mezz’ora, ovvero 0,81€).
Qualora venga prenotata una corsa di lunga durata, la tariffa prevede una quota a forfait giornaliera a cui viene sommata la quota a chilometro.

Le tariffe per il servizio Free Floating prevedono solo la quota a minuto per i primi 50Km. Dal 51° Km viene sommata anche la quota chilometrica.

Per maggiori informazioni consulta la sezione Tariffe.

Come inizio il mio noleggio?

Quando sei davanti al veicolo puoi aprirlo con l’app leggendo il QR Code, oppure digitando il numero di targa. Il sistema apre le porte dell’auto e puoi iniziare il tuo viaggio. Trovi le chiavi all’interno del veicolo.

Se l’applicazione non risponde cosa posso fare?

Verifica la copertura dati del tuo dispositivo. Se il problema persiste chiudi e riapri l’applicazione. Nel caso in cui l’applicazione continui a non rispondere e hai una prenotazione attiva contatta il Call Center al numero 800.002.288.

Cosa devo fare se l’auto non si apre?

Verifica che si tratti del veicolo che hai prenotato, controllando il numero di targa. Se ti appare un messaggio sulla App indicando un problema di localizzazione della vettura, puoi provare ad uscire e rientrare dal tuo profilo App. Se il problema persiste, chiama il Call Center al numero 800.002.288.

Come mi devo comportare se ho bisogno di parcheggiare durante il noleggio?

Una volta effettuato il prelievo del veicolo guida l’auto normalmente, se ti devi fermare la chiudi con le chiavi e le porti con te, come una normale vettura.

 

FAQ TIGULLIO

Quanto dura il servizio di Car Sharing nel Tigullio?

Il servizio di Free Floating fornito da Elettra Car Sharing, nei comuni di Portofino, Zoagli, Santa Margherita Ligure, Rapallo, Lavagna e Sestri Levante, ha durata dal 15 giugno al 15 settembre.

Se sono residente nel Tigullio ho qualche vantaggio?

Tutti i residenti nei comuni di Portofino, Santa Margherita Ligure, Rapallo, Zoagli, Lavagna e Sestri Levante godono dell’iscrizione gratuita al Club Elettra Tigullio (anziché 39€) entro il 15/09/2022, accedendo a tariffe agevolate.

Come faccio ad iscrivermi al Club Elettra Tigullio?

Basta scegliere sulla tendina in sede di registrazione il campo “Club Elettra Tigullio” per accedere alla promozione. La promo è già attiva.

Qual è la zona operativa delle macchine nel Tigullio?

Le 20 auto, che Elettra metterà a disposizione, sono disponibili nell’area operativa visibile in APP e sul sito web che comprende tutta l’area del Tigullio, dal parcheggio del Covo di Nord Est a Sestri Levante. Le auto possono circolare ovunque, anche al di fuori dell’area operativa.

Posso riconsegnare l’auto in un punto diverso da quello di ritiro?

Con il servizio Free Floating, è possibile rilasciare l’auto ovunque, nell’ambito dell’area Free Floating del Tigullio.
Per il rilascio sono comunque escluse tutte le aree chiuse, protette da sbarra. (visualizza la mappa)

Ci sono delle zone escluse del Tigullio per il rilascio?

L’area operativa Free Floating è stata progettata escludendo le aree parcheggio dove non è concesso il rilascio. Si ricordano tuttavia le regole per ciascun Comune:

  • Portofino: non esistono di fatto aree di sosta libere, ma solo parcheggi presidiati a pagamento. In caso di sosta temporanea del cliente Elettra presso uno di questi parcheggi, avrà diritto ad uno sconto di 1€ sulla tariffa:
    • 5€ anziché 6€ presso parcheggio in Portofino
    • 4€ anziché 5€ presso parcheggio in Paraggi
  • Santa Margherita Ligure: Rilascio libero in tutte le aree normalmente tariffate non protette da sbarra. Rilascio non consentito nelle aree riservate ai residenti;
  • Rapallo: Rilascio libero in tutte le aree ZSL residenti e nelle aree “bianche”. Rilascio non consentito nelle aree parcheggio gestite dalla SIS, società privata che ha in concessione la sosta in alcune piazze della città, e dalla Autorità Marittima, che ha in gestione la sosta nel Parcheggio Porto di Rapallo, in Via Langano;
  • Zoagli: Rilascio libero nei parcheggi bianchi situati in Via Colombo, sotto l’Aurelia. Rilascio non consentito negli stalli tariffati, gestiti dalla Società Engie (sia con sbarra che senza)
  • Chiavari: Libera sosta in tutti gli stalli bianchi e presso tutti gli stalli blu non gestiti da sbarra;
  • Lavagna: Libera sosta in tutti gli stalli bianchi e presso tutti gli stalli blu non gestiti da sbarra. Sono esclusi gli stalli riservati ai residenti;
  • Sestri Levante: Libera sosta in tutti gli stalli bianchi e presso tutti gli stalli blu non gestiti da sbarra. Le auto hanno anche libero accesso nelle strade in Zona a Traffico Limitato.
    (Consulta la mappa)

 

Posso prendere la macchina nel Tigullio e lasciarla a Genova?

E’ possibile prelevare l’auto dall’Area free Floating Tigullio e chiudere la corsa nell’Area Free Floating Genova, e viceversa. In questo caso il servizio ha un costo aggiuntivo pari a 50€ (iva inclusa), per ogni rilascio.

Come ricaricare un veicolo?

Le auto vengono ricaricate dagli operatori sul territorio. Se devi fare molta strada e hai bisogno di una ricarica intermedia, puoi sempre usare la tessera Duferco che trovi nel vano portaoggetti.

Come vengono applicate le tariffe per i residenti del Tigullio?

Per tutti i residenti nei Comuni aderenti all’iniziativa e che entrano gratis nel Club Elettra Tigullio: 0,28€ al minuto Per gli altri clienti che non aderiscono al Club Elettra: 0,35€ al minuto Per gli altri clienti non residenti nei comuni partner del progetto, che aderiscono al Club Elettra: Abbonamento Club Elettra a 39€ + 0,35€ al minuto.

Le tariffe per il servizio Free Floating prevedono solo la quota a minuto per i primi 50Km. Dal 51° Km viene sommata anche la quota chilometrica.

Per maggiori informazioni consulta la sezione Tariffe.

Quali regole seguire per il rilascio dell’auto?

Per il rilascio occorre attenersi rigorosamente alle regole del Codice della Strada, ad esempio:

  • Il parcheggio su stalli disabili, merci o comunque riservati ad altre categorie sono sanzionati
  • Occorre attenersi rigorosamente alle indicazioni delle Zone Disco. Ovvero, in una Zona Disco non è possibile rilasciare l’auto, a meno che non si preveda di ritirarla prima della fine dell’orario concesso
  • Qualora il cliente rilasci l’auto in un parcheggio dove nelle 48 ore successive sia prevista una manifestazione od un evento (mercato, pulizia strade, ecc.) è soggetto a sanzione ed al pagamento della rimozione

 

ALTRE INFORMAZIONI IMPORTANTI SULLA GUIDA IN ELETTRICO

  • Nella modalità N la vettura non è più provvista di freno di stazionamento.
  • Nella modalità D la vettura funziona in maniera convenzionale ed è necessario utilizzare il freno per rallentare poiché il sollevamento del piede dal pedale dell’acceleratore non comporta un sostanziale cambiamento di velocità.
  • Nella modalità B la vettura provvede a recuperare energia tramite la frenata e così al sollevamento del piede dall’acceleratore è avvertibile una sensibile decelerazione, che può essere coadiuvata dall’azione sul pedale del freno in caso di esigenza di rallentamento più repentina. In questa modalità è possibile quindi contribuire all’allungamento della durata della batteria.
  • L’attivazione dei vari dispositivi di bordo come l’aria condizionata comporta una riduzione variabile dell’autonomia in base all’intensità dell’azione richiesta.
  • Le auto elettriche sono silenziose, presta attenzione ai pedoni e goditi questa nuova esperienza di guida.

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Iscrizione

Puoi iscriverti sia sul sito che sulla App, compilando il form di iscrizione: ti serviranno patente in corso di validità, anche estera, e documento di identità valido.

Il servizio è accessibile anche per neopatentati.

È necessario registrare la carta di pagamento al momento della registrazione, può essere credito o prepagata

Prenotazione

Puoi prenotare un veicolo usando la tua App oppure dal portale web, scegliendo l’opzione Station Based (a parcheggio fisso) o l’opzione Free Floating (a flusso libero). Nel primo caso apri la mappa, seleziona il parcheggio, scegli la tipologia di vettura e prenota. La targa del veicolo ti verrà assegnata 60 minuti prima del prelievo e potrà essere visualizzata su App, via mail e via SMS. La prenotazione dovrà indicare la data ed orario di partenza e di arrivo. Se scegli l’opzione flusso libero puoi prenotare la tua auto dalla mappa al momento, verificando dove si trova, fino a 15 minuti prima da prelievo. Per ogni corsa è garantito il miglior prezzo di listino. La scelta tra tariffa oraria o forfait giornaliera viene operata automaticamente dal sistema in fase di fatturazione. Per maggiori informazioni consulta la sezione Tariffe.

Apertura veicolo

Quando sei davanti al veicolo puoi aprirlo dall’App leggendo il QR Code o digitando il numero di targa.

Il sistema apre le porte dell’auto e puoi iniziare il tuo viaggio. Trovi le chiavi all’interno del veicolo.

Una volta fatto questo passaggio, guidi l’auto normalmente, se ti devi fermare la chiudi con le chiavi e le porti con te.

Se trovi il veicolo danneggiato, molto sporco e se mancano le chiavi, puoi fare una segnalazione con l’App oppure chiamare il call center.

Termine noleggio

Una volta completato il tuo viaggio, puoi rilasciare il veicolo: spegni l’auto e verifica che tutto sia in ordine.

Lascia le chiavi nel cassetto, controlla che i finestrini siano chiusi, esci dal veicolo e assicurati di chiudere le portiere. Procedi con la riconsegna (l’App ti ricorderà le operazioni da fare), chiudendo l’auto con il QR Code o inserendo la targa. Attendi fino alla chiusura dell’auto.
Con il servizio Station Based, il veicolo deve essere rilasciato nello stesso parcheggio di prelievo. Nel caso in cui il parcheggio Elettra fosse occupato abusivamente, puoi parcheggiare nelle vicinanze: il rilascio sarà consentito nell’arco di 200 metri, altrimenti sarà necessario contattare il call center.

Con il servizio Free Floating, invece, puoi rilasciare l’auto dove vuoi, all’interno dell’area centrale della città (visualizza la mappa dell’area operativa).

Sicurezza a bordo

Per la tua sicurezza e quella degli altri, ricordati di adottare sempre uno stile di guida responsabile.

Pagamento

Per il pagamento sarà utilizzata la carta di credito o la carta prepagata che hai inserito in fase di iscrizione.

Attualmente il servizio accetta solo i circuiti MasterCard, American Express e Visa abilitate ai pagamenti online.

Le modalità di pagamento possono essere:

A CONSUMO: Una volta finito il viaggio l’importo del noleggio ti verrà automaticamente addebitato sulla carta registrata sul tuo profilo Elettra

PREPAGATO: Puoi effettuare una ricarica direttamente sul tuo borsellino nell’area riservata Elettra. L’importo del noleggio verrà scalato dal credito acquistato. Se il credito presente nel proprio borsellino viene esaurito il residuo verrà prelevato dalla carta di credito registrata al momento dell’iscrizione.

I dati della tua carta saranno custoditi da Nexi con le migliori tecnologie di sicurezza, compresi i sistemi di protezione anti-frode 3D Secure studiati dai Circuiti Internazionali MasterCard (SecureCode MasterCard), American Express (Safekey) e Visa (Verified by Visa). Tutto questo garantisce una tutela extra per i tuoi acquisti on-line, permettendoti di prevenire eventuali utilizzi illeciti della tua carta sul web e di evitare addebiti indesiderati sul tuo conto.
Potrai modificare i dati memorizzati in qualsiasi momento accedendo al sito Nexi attraverso la tua area personale Elettra.

Sicurezza a bordo

Per la tua sicurezza e quella degli altri, ricordati di adottare sempre uno stile di guida responsabile.

Pagamento

Per il pagamento sarà utilizzata la carta di credito o la carta prepagata che hai inserito in fase di iscrizione.

Attualmente il servizio accetta solo i circuiti MasterCard, American Express e Visa abilitate ai pagamenti online.

Le modalità di pagamento possono essere:

A CONSUMO: Una volta finito il viaggio l’importo del noleggio ti verrà automaticamente addebitato sulla carta registrata sul tuo profilo Elettra

PREPAGATO: Puoi effettuare una ricarica direttamente sul tuo borsellino nell’area riservata Elettra. L’importo del noleggio verrà scalato dal credito acquistato. Se il credito presente nel proprio borsellino viene esaurito il residuo verrà prelevato dalla carta di credito registrata al momento dell’iscrizione.

I dati della tua carta saranno custoditi da Nexi con le migliori tecnologie di sicurezza, compresi i sistemi di protezione anti-frode 3D Secure studiati dai Circuiti Internazionali MasterCard (SecureCode MasterCard), American Express (Safekey) e Visa (Verified by Visa). Tutto questo garantisce una tutela extra per i tuoi acquisti on-line, permettendoti di prevenire eventuali utilizzi illeciti della tua carta sul web e di evitare addebiti indesiderati sul tuo conto.
Potrai modificare i dati memorizzati in qualsiasi momento accedendo al sito Nexi attraverso la tua area personale Elettra.

Assicurazione

Gli autoveicoli in servizio car sharing sono coperti da assicurazione R.C.A. per danni a terzi (persone o cose). Tale assicurazione è operante con massimale di euro 25.000.000, senza franchigia. Come previsto dalla Legge 990/69 che regola l’assicurazione della Responsabilità Civile Auto, tutti i trasportati (ad esclusione del conducente) sono assicurati con gli stessi massimali previsti per la responsabilità civile terzi per eventuali lesioni riportate in sinistri nei quali dovesse essere coinvolto l’autoveicolo.

Esiste una franchigia per i danni subiti al mezzo per colpa o concorso di colpa che può essere eliminata in due modi in fase di iscrizione: a VIAGGIO € 3 per ogni viaggio oppure ANNUALE con una quota di € 60 a copertura di tutti i viaggi.

Cosa posso fare e cosa no

Nel Comune di Genova puoi circolare liberamente in tutte le corsie di bus e taxi, accedere a ZTL e ZSL senza richiesta di permesso o limiti di orario e parcheggiare gratuitamente in tutte le Isole Blu e Isole Azzurre di Genova Parcheggi.

Attenzione: i parcheggi dotati di sbarra sono a pagamento, così come le aree private ed il parcheggio APCOA di Piazza Della Vittoria.

Non puoi accedere a zone pedonali.

Puoi dare un passaggio agli amici, ma non a quelli a 4 zampe.

Rilascia il veicolo in ordine e ricordati di rimuovere i tuoi effetti personali, e soprattutto, non fumare.

Rifornimento
In ogni mezzo troverai la card per ricaricare il veicolo elettrico o le tessere per il rifornimento carburante.

Per i mezzi a benzina sono disponibili due card IP e Q8 con cui effettuare rifornimento di benzina dai distributori dei due marchi: si paga con la card come se fosse un bancomat, utilizzando i pin che troverai insieme alle carte.

Nel caso in cui non si utilizzino i gestori convenzionati Q8-AGIP si può fare rifornimento a proprie spese. In questo caso è necessario inviare la ricevuta a clienti@elettracarsharing.com per avere un bonus di pari importo sulle corse future (non è previsto il rimborso contanti).

Ricordati che al momento della riconsegna il livello di carburante deve essere superiore ad ¼. In caso contrario ti verrà addebitata una penale pari a 25€.

Al momento, non è necessario ricaricare le vetture elettriche al momento del rilascio. La card di ricarica è disponibile per eventuali rabbocchi durante la corsa, se necessari per terminare la corsa.

Profilo

Il profilo utente, creato al momento della registrazione, è indispensabile per utilizzare il servizio Elettra e contiene tutti i tuoi dati personali, i dati anagrafici, la patente, il tuo indirizzo e-mail e i consensi per l’invio di comunicazioni di servizio e commerciali.
Le informazioni sono modificabili in ogni momento.

In caso di incidente o auto in panne

Chiama il call center 800.002.288 e ricordati di compilare il CID in attesa del carro attrezzi se il mezzo non dovesse essere funzionante Invia tutta la documentazione entro 24h a clienti@elettracarsharing.com

Se la vettura non è utilizzabile puoi utilizzare un’auto car sharing alternativa oppure ti sarà autorizzata una corsa in taxi fino ad un massimo di 25€. Il costo del viaggio in taxi ti sarà rimborsato sui tuoi prossimi utilizzi (n.b. il taxi NON sarà rimborsato in caso di incidente con colpa).

Come mi iscrivo al servizio?

Puoi iscriverti sia sul sito che sulla app (poi inseriremo i nomi def) compilando il form di iscrizione

Quali documenti mi servono per iscrivermi?

Patente in corso di validità, anche estera, e documento di identità

Sono neopatentato, posso iscrivermi?

Sì certo.

Come posso pagare?

È necessario registrare la carta di pagamento al momento della registrazione, può essere carta di credito o prepagata.

Quanto costa noleggiare un’auto?

Con Elettra puoi scegliere che tipo di tariffa usare in base alle tue esigenze, scegliendo il servizio Station Based o Free Floating. Nel primo caso la tariffa si compone di un prezzo a tempo (in relazione al tempo di utilizzo) + una quota chilometrica (in relazione alla percorrenza) mentre nel secondo caso si pagano solo i minuti di effettiva corsa. I costi di ricarica energia o di rifornimento carburante sono inclusi nella tariffa. Se vuoi più informazioni, guarda la pagina Tariffe.

Posso riconsegnare l’auto in un punto diverso da quello di ritiro?

Con il servizio Station Based devi riportare il mezzo al parcheggio di ritiro entro l’orario di fine viaggio mentre con il servizio Free Floating è possibile rilasciare l’auto ovunque, nell’ambito dell’area operativa del centro città. (visualizza la mappa)

Dove posso rilasciare il veicolo?

Il veicolo deve essere rilasciato nello stesso parcheggio di prelievo nel caso di servizio Station Based oppure in uno stallo qualsiasi all’interno dell’area operativa del centro città nel caso di servizio Free Floating.

Per i noleggi Station Based, nel caso in cui il parcheggio Elettra fosse occupato abusivamente, puoi parcheggiare nelle vicinanze: il rilascio sarà consentito nell’arco di 200 metri, altrimenti sarà necessario contattare il call center al numero 800.002.288.

La sosta su tutte le Aree Blu e le Isole Azzurre del Comune di Genova è gratuita. I parcheggi con sbarra di accesso, gestiti da privati (tra i quali l’area APCOA di Piazza della Vittoria) sono a pagamento da parte del cliente.

Cosa devo fare per prolungare la prenotazione?

Nel caso di prenotazione con modalità Station Based è possibile prolungare la prenotazione visualizzando la propria corsa sulla App.

Qualora il prolungamento non comprometta una prenotazione successiva di un altro cliente, la corsa verrà prolungata senza addebito. Altrimenti verrà inviato un messaggio mail e sms in cui viene evidenziato questo rischio. Qualora il prolungamento venisse confermato e quindi la corsa successiva debba essere necessariamente cancellata verrà applicata una penale di 50€ al cliente.

Si consiglia pertanto di prenotare per un tempo maggiore rispetto alla previsione di utilizzo. Il costo di un eventuale rilascio anticipato rispetto alla fine della prenotazione è molto inferiore rispetto al rischio di compromettere una corsa di un altro cliente. Qualora il prolungamento venisse richiesto per un problema indipendente dalla volontà del cliente (ad es. situazione particolare di blocco del traffico) è opportuno chiamare il call center 800.002.288 per la gestione delle prenotazioni successive.

Come prenotare un veicolo?

Puoi prenotare un veicolo usando la tua App oppure dal portale web.

Puoi scegliere la modalità Station Based o Free Floating, cliccando sull’icona Parcheggio o Vettura sul sito web o sulla APP.

Sulla mappa avrai a disposizione i diversi parcheggi attivi, nel primo caso, e le diverse vetture disponibili nella seconda opzione.

Nell’opzione Station Based puoi prenotare la tua vettura con brevissimo anticipo (15 minuti) o anche per avere l’auto in una data più lontana (ad es. tra una settimana), indicando il giorno e l’ora sia di partenza che di prevista consegna. La targa del veicolo ti verrà assegnata 60 minuti prima del prelievo e potrà essere visualizzata su app, sulla propria mail o mediante sms.

Nell’opzione Flusso Libero è possibile prelevare l’auto scelta al momento, senza prenotazione. Oppure è possibile “opzionare” la vettura prenotandola 15 minuti prima dell’effettivo prelievo. Non è prevista l’indicazione del tempo di utilizzo.

Come ricaricare un veicolo?

Quando noleggi le auto di Elettra Car Sharing le trovi sempre cariche ma, se fai una prenotazione in Station Based per un periodo lungo o hai bisogno di fare molti km, può succedere che tu debba fare una tappa e collegarti a una colonnina.

Scopri come ricaricare, scaricando la nostra guida.

Come vengono applicate le tariffe?

Vengono applicate tariffe diverse in relazione al servizio scelto, ovvero Station Based o Free Floating.

Per ogni corsa effettuata viene garantito il miglior prezzo di listino. La scelta tra tariffa oraria o forfait giornaliera o week end viene operata automaticamente dal sistema in fase di fatturazione.

Le tariffe per il servizio Station Based si compongono di una quota a tempo (durata della prenotazione) a cui viene sommata una quota chilometrica (percorrenza). Dopo la prima ora di utilizzo vengono addebitati i singoli quarti d’ora. Il tempo prenotato e non utilizzato come corsa viene fatturato al 50% del prezzo di listino (ad esempio, se prenoto una Panda dalle 14,00 alle 16,00 e rientro alle 15,30, la mezz’ora prenotata e non utilizzata ha un costo per il cliente pari al 50% della tariffa di listino della mezz’ora, ovvero 0,81€).
Qualora venga prenotata una corsa di lunga durata, la tariffa prevede una quota a forfait giornaliera a cui viene sommata la quota a chilometro.

Le tariffe per il servizio Free Floating prevedono solo la quota a minuto per i primi 50Km. Dal 51° Km viene sommata anche la quota chilometrica.

Per maggiori informazioni consulta la sezione Tariffe.

Come mi devo comportare se ho bisogno di parcheggiare durante il noleggio?

Una volta effettuato il prelievo del veicolo guida l’auto normalmente, se ti devi fermare la chiudi con le chiavi e le porti con te, come una normale vettura.

Se l’applicazione non risponde cosa posso fare?

Verifica la copertura dati del tuo dispositivo. Se il problema persiste chiudi e riapri l’applicazione. Nel caso in cui l’applicazione continui a non rispondere e hai una prenotazione attiva contatta il Call Center 800.002.288.

Cosa devo fare se l’auto non si apre?

Verifica che si tratti del veicolo che hai prenotato, controllando il numero di targa. Se ti appare un messaggio sulla App indicando un problema di localizzazione della vettura, puoi provare ad uscire e rientrare dal tuo profilo App. Se il problema persiste, chiama il call center al numero 800.002.288.

Come inizio il mio noleggio?

Quando sei davanti al veicolo puoi aprirlo con l’app leggendo il QR Code, digitando il numero di targa oppure passando la smart card (qualora disponibile). Il sistema apre le porte dell’auto e puoi iniziare il tuo viaggio. Trovi le chiavi all’interno del veicolo.

FAQ TIGULLIO

Quanto dura il servizio di Car Sharing nel Tigullio?
Il servizio di Free Floating fornito da Elettra Car Sharing, nei comuni di Portofino, Zoagli, Santa Margherita Ligure, Rapallo, Lavagna e Sestri Levante, ha durata dal 15 giugno al 15 settembre.
Se sono residente nel Tigullio ho qualche vantaggio?
Tutti i residenti nei comuni di Portofino, Santa Margherita Ligure, Rapallo, Zoagli, Lavagna e Sestri Levante godono dell’iscrizione gratuita al Club Elettra Tigullio (anziché 39€) entro il 15/07/2022, accedendo a tariffe agevolate.
Come faccio ad iscrivermi al Club Elettra Tigullio?
Basta scegliere sulla tendina in sede di registrazione il campo “Club Elettra Tigullio” per accedere alla promozione. La promo è già attiva.
Qual è la zona operativa delle macchine nel Tigullio?

Le 20 auto, che Elettra metterà a disposizione, sono disponibili nell’area operativa visibile in APP e sul sito web che comprende tutta l’area del Tigullio, dal parcheggio del Covo di Nord Est a Sestri Levante. Le auto possono circolare ovunque, anche al di fuori dell’area operativa.

Posso riconsegnare l’auto in un punto diverso da quello di ritiro?

Con il servizio Free Floating, è possibile rilasciare l’auto ovunque, nell’ambito dell’area Free Floating del Tigullio.
Per il rilascio sono comunque escluse tutte le aree chiuse, protette da sbarra. (visualizza la mappa)

Ci sono delle zone escluse del Tigullio per il rilascio?
L’area operativa Free Floating è stata progettata escludendo le aree parcheggio dove non è concesso il rilascio. Si ricordano tuttavia le regole per ciascun Comune:

  • Portofino: non esistono di fatto aree di sosta libere, ma solo parcheggi presidiati a pagamento. In caso di sosta temporanea del cliente Elettra presso uno di questi parcheggi, avrà diritto ad uno sconto di 1€ sulla tariffa:
    • 5€ anziché 6€ presso parcheggio in Portofino
    • 4€ anziché 5€ presso parcheggio in Paraggi
  • Santa Margherita Ligure: Rilascio libero in tutte le aree normalmente tariffate non protette da sbarra. Rilascio non consentito nelle aree riservate ai residenti;
  • Rapallo: Rilascio libero in tutte le aree ZSL residenti e nelle aree “bianche”. Rilascio non consentito nelle aree parcheggio gestite dalla SIS, società privata che ha in concessione la sosta in alcune piazze della città, e dalla Autorità Marittima, che ha in gestione la sosta nel Parcheggio Porto di Rapallo, in Via Langano;
  • Zoagli: Rilascio libero nei parcheggi bianchi situati in Via Colombo, sotto l’Aurelia. Rilascio non consentito negli stalli tariffati, gestiti dalla Società Engie (sia con sbarra che senza)
  • Chiavari: Libera sosta in tutti gli stalli bianchi e presso tutti gli stalli blu non gestiti da sbarra;
  • Lavagna: Libera sosta in tutti gli stalli bianchi e presso tutti gli stalli blu non gestiti da sbarra. Sono esclusi gli stalli riservati ai residenti;
  • Sestri Levante: Libera sosta in tutti gli stalli bianchi e presso tutti gli stalli blu non gestiti da sbarra. Le auto hanno anche libero accesso nelle strade in Zona a Traffico Limitato.
    (Consulta la mappa)
Posso prendere la macchina nel Tigullio e lasciarla a Genova?
E’ possibile prelevare l’auto dall’Area free Floating Tigullio e chiudere la corsa nell’Area Free Floating Genova, e viceversa. In questo caso il servizio ha un costo aggiuntivo pari a 50€ (iva inclusa), per ogni rilascio.
Come ricaricare un veicolo?
Le auto vengono ricaricate dagli operatori sul territorio. Se devi fare molta strada e hai bisogno di una ricarica intermedia, puoi sempre usare la tessera Duferco che trovi nel vano portaoggetti.
Come vengono applicate le tariffe per i residenti del Tigullio?
Per tutti i residenti nei Comuni aderenti all’iniziativa e che entrano gratis nel Club Elettra Tigullio: 0,28€ al minuto Per gli altri clienti che non aderiscono al Club Elettra: 0,35€ al minuto Per gli altri clienti non residenti nei comuni partner del progetto, che aderiscono al Club Elettra: Abbonamento Club Elettra a 39€ + 0,35€ al minuto.

Le tariffe per il servizio Free Floating prevedono solo la quota a minuto per i primi 50Km. Dal 51° Km viene sommata anche la quota chilometrica.

Per maggiori informazioni consulta la sezione Tariffe.

Quali regole seguire per il rilascio dell’auto?

Per il rilascio occorre attenersi rigorosamente alle regole del Codice della Strada, ad esempio:

  • Il parcheggio su stalli disabili, merci o comunque riservati ad altre categorie sono sanzionati
  • Occorre attenersi rigorosamente alle indicazioni delle Zone Disco. Ovvero, in una Zona Disco non è possibile rilasciare l’auto, a meno che non si preveda di ritirarla prima della fine dell’orario concesso
  • Qualora il cliente rilasci l’auto in un parcheggio dove nelle 48 ore successive sia prevista una manifestazione od un evento (mercato, pulizia strade, ecc.) è soggetto a sanzione ed al pagamento della rimozione

ALTRE INFORMAZIONI IMPORTANTI SULLA GUIDA IN ELETTRICO

  • Nella modalità N la vettura non è più provvista di freno di stazionamento.
  • Nella modalità D la vettura funziona in maniera convenzionale ed è necessario utilizzare il freno per rallentare poiché il sollevamento del piede dal pedale dell’acceleratore non comporta un sostanziale cambiamento di velocità.
  • Nella modalità B la vettura provvede a recuperare energia tramite la frenata e così al sollevamento del piede dall’acceleratore è avvertibile una sensibile decelerazione, che può essere coadiuvata dall’azione sul pedale del freno in caso di esigenza di rallentamento più repentina. In questa modalità è possibile quindi contribuire all’allungamento della durata della batteria.
  • L’attivazione dei vari dispositivi di bordo come l’aria condizionata comporta una riduzione variabile dell’autonomia in base all’intensità dell’azione richiesta.
  • Le auto elettriche sono silenziose, presta attenzione ai pedoni e goditi questa nuova esperienza di guida.